MaxGate

14 августа в 16:40 в работе MaxGate начались сбои. Инцидент продолжается до сих пор: за это время на сервис последовательно повлияли три независимых события. Большая часть проблем закрыта, кросспостинг работает. Отдельные последствия продолжаем устранять, возможны единичные задержки. С 23:00 до 01:00 запланированы технические работы, в это время перенос может работать с задержкой. Ночью мы начислили общие компенсации всем пользователям, а в течение часа будут отправлены точечные компенсации по каждому каналу и чату. Обращаться в поддержку не нужно — средства поступят на баланс автоматически. Теперь о том, что произошло. Первым отказало объектное хранилище S3 у нашего хостинг-провайдера Timeweb Cloud. Причина программная, на стороне провайдера. Через S3 проходит весь контент — тексты, изображения, видео, документы, — поэтому перенос остановился полностью. Практически одновременно Роскомнадзор ограничил часть зарубежных каналов связи. Предупреждений в таких случаях не бывает. Из-за этого бот Telegram потерял соединение. Напомним: MaxGate не является VPN, прокси или средством обхода блокировок. Сервис работает через официальные API обеих платформ, инфраструктура размещена на российских серверах, деятельность зарегистрирована в России. Обходить ограничения мы не будем — затронутый участок связи закрыт в рамках действующего законодательства. Третьим событием стала утечка воды в дата-центре Equinix FR5, расследование обстоятельств продолжается на стороне оператора площадки. Для нас это вылилось в проблемы с переносом видео. На время устранения аварии трафик перенаправлен через Францию, Нидерланды и Казахстан. Все три события произошли на стороне внешней инфраструктуры — хостинга, каналов связи и дата-центра. Но каналам от этого не легче: посты не уходили, и это наша зона ответственности перед вами. Поэтому мы компенсировали простой и сейчас перестраиваем маршруты так, чтобы подобные аварии меньше отражались на переносе. Спасибо за терпение.

Привет! Меня зовут Глеб Буваненко — кто-то из вас уже знает меня по чату поддержки. Я автор проекта MaxGate и его главный разработчик: пишу код, отвечаю на ваши вопросы, веду блог. Сегодня пишу по личному поводу. С 3 по 17 августа я ухожу в отпуск. Поддержка продолжит работать в обычном режиме, я останусь на связи наравне с остальными участниками команды. А вот новых статей и обновлений сервиса до 17 августа не будет. За полгода работы над MaxGate я написал более 185 000 строк кода, ответил более чем на 400 обращений в поддержку и подготовил более 200 статей и гайдов. А сам сервис за это время вырос с нуля до 15 000 пользователей. Полгода вышли плотными — и я точно не прошёл бы их один. Хочу сказать спасибо всем тем, кто был рядом. • Максиму Панфилову — за неоценимый вклад в инфраструктуру сервиса и помощь в поддержке пользователей. • Зауру Сиюхову — за логотип, с которым MaxGate стал узнаваемым. И за новый, который уже готовится: скоро покажем. • Денису Семёнову — за помощь в решении технических вопросов работы с платформой MAX. • Анастасии — за потрясающий визуальный код наших официальных каналов и за то, что поддерживала меня на протяжении всего этого пути, несмотря ни на что. И всем пользователям MaxGate — вы делаете отличный контент, сообщаете о важных событиях и своими руками строите это сообщество. Вернусь 17 августа.